to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da Sürekli Ertelenen İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
13.09.2026 tarihinde saat 09.00’dan beri İstanbul Bakırköy Osmaniye’de bulunan evimde Türk Telekom (TTNET) internet bağlantım tamamen kesik durumda ve yaklaşık 1,5 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Modem açık olmasına rağmen internete çıkış yok ve sokakta da herhangi bir çalışma görünmüyor.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde altyapı sisteminde genel bir arıza olduğu, ekiplerin çalıştığı ve sorunun giderileceği söylendi ancak verilen saatler sürekli öteleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. İnternet hizmetini kullanamadığım bu süre boyunca mağduriyetim artarak devam ediyor.
Okulların açılmasıyla birlikte indirip doldurmamız gereken birçok belgeye ve çevrim içi içeriklere ulaşamıyor, eğitim sürecinde ciddi aksaklıklar yaşıyoruz. Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, benzer durumlarda müşterilerin net ve doğru bilgilendirilmesini ve benzer kesintilerin tekrar etmemesi için altyapı sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
3 gün oldu hala hizmet alamıyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanılamıyor banttan bir kayıtla genel arıza olduğu ve tahmini çözüm tarihinin 20 Eylül 2026 olduğu söyleniyor. Aynı adreste TÜRKSAT Kablo Net ve TurkNet tarafından internet hizmeti sunulabiliyorken, Türk Telekom’un kendi altyapısındaki bölgesel arızayı günler boyunca çözememesini anlayamıyorum. Bu durum hem teknik yeterlilik hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorundur. İnternetin iş ve günlük yaşam açısından temel bir ihtiyaç olduğunu düşünürsek, (hele ki okulların açıldığı şu dönemde evde 2 öğretmen ve 1 öğrenci var) bir haftalık kesintinin olağan bir arıza süresi gibi sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Arızanın acilen giderilmesini, 13 Eylül 2026 tarihinden itibaren hizmet alamadığım tüm günlere ilişkin ücretlerin faturamdan düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Arızanın belirtilen tarihte giderilmemesi veya bu sürenin daha da uzatılması halinde, hizmetin gereği gibi sunulmaması nedeniyle cayma bedeli olmaksızın fesih dahil olmak üzere tüm tüketici haklarımı kullanacağımı özellikle bildirmek isterim.
