Türk Telekom’da Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunu, Yetersiz Çözüm Ve Mağduriyet

Türk Telekom faturalı GSM hattımda yaklaşık 15 gündür ciddi çekim ve internet problemi yaşıyorum. 5 katlı bir binanın 5. katında oturuyorum ve sadece evde değil, iş yerinde ve yolda da aynı sorun devam ediyor, konum fark etmiyor. Karşı tarafla konuşurken ya ses karşıya gitmiyor ya da karşı tarafın sesi bana gelmiyor, bazen de tam konuşmanın ortasında hat aniden kesiliyor.

İnternet üzerinden yaptığım sesli ve görüntülü aramalarda da ses ve görüntü kalitesi düşüyor, sürekli donmalar oluyor. Kullandığım telefon iPhone 11 ve yeni bir cihaz olmasına rağmen bu problemleri yaşamam normal değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda ayarlarımı sıfırladılar ancak bu işlemden sonra çekim ve internet durumu daha da kötü hale geldi.

Ayrıca internet kullanımında da tutarsızlıklar var. İnternet hız testi yaptığımda indirme hızım yaklaşık 3 Mbps görünüyor, buna rağmen sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyorum ve bu paketler de sanki çok hızlı tükeniyormuş gibi kısa sürede bitiyor. Aldığım hizmetle kullandığım veri birbiriyle örtüşmüyor.

Türk Telekom’un öncelikle hattımdaki çekim ve internet hız problemimi teknik olarak kalıcı şekilde çözmesini istiyorum. Bu sorunlar çözülemiyorsa hattımın iptal edilmesini ve bu süreçte ödediğim ücretler ile ek internet paketleri için yaptığım ödemelerin iade edilmesini talep ediyorum.