Superonline'da 12 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu

Superonline aboneliğim kapsamında 27.10.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 12 gündür internet hizmeti alamıyorum. İlk arıza kaydım bu tarihte açıldı ve 202679777 numaralı kayıt oluşturuldu. Buna rağmen bağlantı hâlâ sağlanmadı.

Bu süre içerisinde neredeyse her gün, toplamda yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında “acil kayıt oluşturduklarını”, “sorunumun 24 saat içerisinde çözüleceğini”, “teknik hizmeti veren bayiinin beni arayacağını” söylediler. Ancak ne teknik ekip tarafından arandım ne de sahada herhangi bir işlem yapıldı, sadece aynı cümleler tekrarlandı.

Bir internet sağlayıcısı olarak benden her ay düzenli ödeme beklerken, 12 gündür hizmet alamayan bir müşteri olarak mağduriyetimle ilgili hiçbir somut adım atılmamasını kabul etmiyorum. Sürekli yeni “acil kayıt” açmak dışında hiçbir çözüm sunulmaması, hizmet anlayışı açısından son derece hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Artık Superonline ile devam etmek istemiyorum. 12578207 numaralı aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini, internet hizmeti alamadığım döneme ait ücretlerin faturamdan düşülmesini ve gerekliyse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Bu şikayetimin de diğer arıza kayıtları gibi sonuçsuz bırakılmasını istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için somut bir çözüm üretilmesini ve yetkili birim tarafından bana yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.