Türk Telekom’da Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Hız Düşüklüğü, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaklaşık 20 gündür hem bağlantı kopması hem de ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Evdeki tüm cihazlarda aynı sorun olduğu için problemin tamamen hatla ilgili olduğunu düşünüyorum. İnterneti neredeyse kullanamaz hale geldik.

Bu süreçte 2 Şubat, 7 Şubat ve bugün olmak üzere defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda “yetkili ekip yönlendirilecek” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu. Sürekli aynı vaatler verilmesine rağmen hiçbir somut işlem yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Görüşmelerimi 444 0 375 numaralı hattınız üzerinden gerçekleştirdim.

Ayrıca bu problemin giderilmesi için aylar önce tarafıma hız arttırıcı bir cihaz almam yönünde yönlendirme yapıldı ve bu doğrultuda ek bir maliyete katlandım. Buna rağmen bağlantı ve hız sorunu hiçbir şekilde düzelmedi ve yaşadığım sorunlar aynen devam ediyor. Sorunlarım defalarca iletilmesine rağmen dikkate alınmadığımı düşünüyorum, ancak fatura ödemesi söz konusu olduğunda aynı hassasiyetin benden fazlasıyla beklendiğini görmek beni daha da rahatsız ediyor.

Van Edremit Eski TOKİ Kiracılar bölgesindeki adresimde aldığım internet hizmeti için her ay yaklaşık 1000–1200 TL ödeme yapıyorum. Buna rağmen uzun süredir düzgün hizmet alamadığım için, sorun yaşadığım bu dönem boyunca fatura ücretlerimde indirim ya da ücret iadesi yapılmasını ve bağlantı/hız problemimin artık kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını ve sorunun teknik ekip tarafından yerinde incelenip çözülmesini istiyorum.