Bakiye Var Ama Paket Alımında Görünmeyen İşlem Engelliyor

Türk Telekom faturasız hattımda yaklaşık 340 TL bakiyem olmasına rağmen bugün saat 12:00 civarından itibaren bakiye ile paket alamıyorum. Elazığ’da kendi numaram üzerinden işlem yapmaya çalıştığım halde sistem bana alabileceğim hiçbir paketi göstermiyor. Özellikle self 50 GB paketini almak istiyorum ancak yalnızca bu paket değil, genel olarak hiçbir paket seçeneği çıkmıyor.

Paket satın almaya çalıştığımda şu anda devam eden bir işlemim olduğu ve o tamamlanmadan işlem yapamayacağım söyleniyor. Ancak hattımla ilgili son dönemde numara taşıma, tarife değişikliği, paket iptali gibi hiçbir talebim ve işlemim olmadı. Buna rağmen sistemde sanki bekleyen bir işlem varmış gibi görünüyor ve bu nedenle hiçbir işlem yapamıyorum.

Yaklaşık 3 saattir bu sorunu yaşıyorum ve son 1 saattir hattımda dakika, internet ve SMS hiçbir kullanım hakkım kalmadığı için hattımı aktif olarak kullanamıyorum. Öğrenciyim ve ailemden uzakta yaşıyorum; bu nedenle iletişim kuramamam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Telefon üzerinden müşteri hizmetleri ile yaklaşık 1 saat boyunca görüştüm. Bana kısa mesaj üzerinden bir çözüm sunulacağı, verilen kısa koda SMS atmam gerektiği söylendi; ancak verilen kısa kod hatalı çıktı ve defalarca denememe rağmen sonuç alamadım. Geçici olarak hatta kullanım hakkı tanımlanmasını talep ettim, böyle bir süreçlerinin olmadığını söylediler. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde de görüştürmediler. Son olarak sadece bir mail adresine mail atmam istendi, bunun dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Türk Telekom’un sistemde görünmeyen veya bana açıklanmayan bu “devam eden işlem” sorununu acilen tespit edip hattımı yeniden paket alabilir ve kullanılabilir hale getirmesini, yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.