Sistemsel Hata Nedeniyle Kampanya Tarife Değişikliği Engellendi Ve 28 Gün Beklemeye Zorlanıyor

Uzun süredir Türk Telekom faturalı mobil hat kullanıcısıyım ve 170 TL’lik, 6 GB internet, 750 dakika ve sınırsız WhatsApp içeren kampanyalı tarifeye geçmek istiyorum. Ancak dünden beri Türk Telekom Online İşlemler üzerinden defalarca denememe rağmen sistemde “Sistemsel bir hata nedeniyle işleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz. Daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısı alıyorum ve tarifeye geçemiyorum.

Bu sorun sadece uygulamada da kalmadı. Online işlemler, müşteri hizmetleri, 9333 çağrı hattı, sosyal medya kanalları (Twitter, Instagram, Facebook, n sosyal), farklı telefonlar üzerinden denemeler ve çevremdeki Türk Telekom kullanıcılarının önerileri dahil aklıma gelen her yolu denedim. Buna rağmen bir ilerleme sağlanmadı ve sorun hep “sistemsel hata” denilerek geçiştirildi.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de bir yıldır aktif olan hattımın sözde “28 günlük aktivasyon süreci” bitmediği için kampanyaya geçemeyeceğim söylendi. Üstelik kampanyanın 14 Ekim’e kadar geçerli olduğu bilindiği halde, bana 28 gün daha beklemem ve o zaman tekrar aramam gerektiği iletildi. Yani kampanya fiilen benim için imkansız hale getirilmiş durumda.

Bu yaşananları yalnızca kendi mağduriyetim için değil, aynı zamanda Türk Telekom’a geçmeyi düşünen ya da kampanyalara güvenen müşterilere bir uyarı ve örnek olsun diye buraya yazıyorum. Müşterisini bu kadar uğraştıran, ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Şikayetvar üzerinden yapılan şikayetlere yeterince önem verilmediğini de özellikle belirtmek istiyorum; bu metni, ilgilenilmediğinin ileride kanıtı olması için burada tutacağım.

Beklentim, bu kadar uğraş ve sistemsel hataya rağmen hâlâ süresi devam ederken geçmek istediğim kampanyaya hattımın derhal geçirilmesi ve müşteriyle alay eder gibi “28 gün bekleyin” denilmesi yerine yaşatılan bu ciddiyetsizlik için açıklama ve özür sunulmasıdır.