Türk Telekom'da SMS İle Taahhüt İşlemi Başarısız, Operatör Değişikliği Düşünülüyor

Türk Telekom’dan 14.01.2026 tarihinde çocuğum için en düşük tarifelerden biri olan “Hep Hit Yeni 2” tarifesiyle yeni bir mobil hat satın aldım. Hat numaram 555 *******35’tir. Bu tarife için 1 yıl taahhüt vermem gerektiği söylendi ve taahhüt işlemini, hat elime ulaştıktan sonra SMS ile yapabileceğim belirtildi.

Bana verilen bilgiye göre “söz hit T. C. Kimlik no (çocuğun) doğum tarihi” şeklinde SMS’i 5555’e göndermem gerektiği söylendi. Aynen tarif edildiği gibi SMS’i göndermeme rağmen “Değerli müşterimiz, mobil hattınızla SMS ile taahhüt vererek yararlanmak istediğiniz aylık ücret indirimi tarifenize tanımlı değildir. Yararlanılabilen tarifeler için turktelekom.com.tr’yi ziyaret edin.” şeklinde bir mesaj aldım ve taahhüt işlemi gerçekleşmedi.

Yaklaşık 4 gündür günde en az iki kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülemedi. Tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, her seferinde ben aramak zorunda kalıyorum ve her görüşmede sorun aynı şekilde devam ediyor. Müşteri temsilcilerinin talebi üzerine kimlik bilgilerimizi de mail ile ilettim fakat buna rağmen taahhüt işlemi hâlâ gerçekleştirilemedi.

Hattım için satın aldığım “Hep Hit Yeni 2” tarifesine uygun şekilde 1 yıllık taahhüdümün bir an önce tanımlanmasını ve aylık ücret indiriminin uygulanmasını istiyorum. Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, aksi takdirde belirtilen süre içinde çözülmezse aile bireylerimizin üzerindeki hatları farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.