Türk Telekom'da SMS Alamama Ve Sürekli Ulaşılamama Sorunlarıyla Mağduriyetim

Türk Telekom mobil faturalı hattım 0538 *** ** ** numara ile 6 Nisan öncesinde aramalarda ciddi sorun yaşamaya başladım. Yaklaşık her 10 aramadan 8’inde hattım “ulaşılamıyor” görünüyordu. Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine anlattım, her görüştüğüm temsilci farklı kodlamalar denememi söyledi. Bu yönlendirmelerden sonra ise bu kez hattıma hiçbir şekilde SMS gelmediğini fark ettim. Şu anda SMS’ler benden karşı tarafa gidiyor ancak hiçbir yerden geri SMS alamıyorum.

Sorunun telefondan kaynaklı olup olmadığını anlamak için hattımı farklı bir telefonda da denedim, yine SMS alamadım. Kendi telefonumu fabrika ayarlarına döndürmeme rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımda sorun olup olmadığının anlaşılması için bayiye gitmem ve hattı test ettirmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Kırklareli Merkez Türk Telekom bayisine gittim ancak bayide böyle bir test sistemi olmadığını belirttiler. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı açıldığı ve 24 saat içinde aranacağım söylendi. Özellikle SMS alamadığımı, bu yüzden kayıt sonucunun mutlaka arama yoluyla iletilmesini rica etmeme rağmen geri dönüşü SMS ile yaptılar.

Yanlış yönlendirmeler ve hatalı kodlamalar sonucu şu anda hattıma SMS alamadığım için mobil bankacılık, e-Devlet gibi hiçbir uygulamaya giriş yapamıyor ve günlük işlerimi halledemiyorum. Arama ulaşılamama sorunum da uzun süre devam etti ve bu süreçte en az 20 defa, hatta daha fazla kez müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım.

Tüm bu yaşanan mağduriyetler ve çözümsüzlük sebebiyle artık operatör değiştirmek istiyorum. Talebim, hattımdaki bu sorunların Türk Telekom’un yanlış yönlendirmeleri ve işlemlerinden kaynaklanması nedeniyle mevcut taahhüdüm için hiçbir şekilde cayma bedeli uygulanmaması ve operatör değişikliği yapmama engel olunmamasıdır. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, tarafıma herhangi bir cayma ücreti yansıtılmadan bu sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.