Türk Telekom Hattımda SMS Alım Sorunu Çözülmüyor

Türk Telekom mobil hattıma yaklaşık 3 haftadır kısa mesaj (özellikle onay ve güvenlik SMS’leri) gelmiyor. Bu nedenle hattıma bağlı işlemlerimi yapamıyor, SMS doğrulaması gereken hiçbir yere giriş yapamıyorum. Aynı SIM kartı farklı telefonlarda da denedim ve hiçbirinde kısa mesaj gelmediği için sorunun telefondan değil, hattan veya operatörden kaynaklandığı açıkça görülüyor. Hatta yedek SIM kart da çıkarttım, onu da farklı telefonlarda denememe rağmen yine kısa mesaj alamadım.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini aradım ve bayii ile de görüştüm; ancak sorunun çözümü için bana sadece yeni hat çıkarmam gerektiği söylendi. Bu numarayı uzun süredir kullandığım ve birçok kurumda kayıtlı olduğu için hattımı değiştirmem pratik olarak mümkün değil. Ayrıca yaşadığım sorun da teknik olarak çözülebilecek bir hat kesintisi veya SMS yönlendirme problemi gibi görünüyor.

Türk Telekom’dan talebim, mevcut hattımdaki kısa mesaj alım sorununun incelenip teknik olarak çözüme kavuşturulması ve numaramı değiştirmek zorunda kalmadan SMS alabilecek duruma getirilmemdir. Sorunumun en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.