Türk Telekom'da Sil Süpür Hizmetinin Görünmemesi Ve Ücretsiz İddiasına Ücret Talebi

Uzun süredir Türk Telekom hattımı ve Sil Süpür uygulamasını sorunsuz kullanıyordum. Yaklaşık üç haftadır Sil Süpür hakkımı kullanamıyorum, uygulamada artık Sil Süpür bölümü bile görünmüyor. Müşteri hizmetleri ya da sistem, hattımı 3G’den 4.5G’ye geçirmem gerektiğini söylüyor ancak hattımı zaten yıllardır kullanıyorum, şimdiye kadar böyle bir uyarı veya zorunlulukla hiç karşılaşmamıştım.

Türk Telekom uygulamasında hattınızı ücretsiz alabilirsiniz şeklinde bilgi mesajı geliyor, fakat bayiye gittiğimde benden ücret talep ediliyor. Uygulamada ücretsiz denilen bir işlem için bayide para istenmesi ve bu nedenle hakkım olan Sil Süpür hediyelerimi kullanamamam gerçekten üzücü ve mağduriyet yaratıyor. Yıllardır aynı hattı kullanırken hiçbir sıkıntı yokken şimdi bu sorunun ortaya çıkmasını kabul edemiyorum.

Değerli 30 GB tarifesi kullanıcısı olarak, hattımı 4.5G’ye geçirmek için benden ücret talep edilmeden, uygulamadaki bilgilendirmeye uygun şekilde işlemlerimin yapılmasını ve Sil Süpür hakkımı eskisi gibi sorunsuz şekilde kullanabilmeyi istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, çelişkisiz bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.