Türk Telekom'da Otomatik Aşım Paketi Ve Yetersiz Bilgilendirme Sorunu

Türk Telekom’a numara taşıma işlemiyle geçiş yaptım. Geçiş sürecinde İzmir Forum Bornova Türk Telekom şubesinde, diğer operatörlerde olduğu gibi herhangi bir otomatik aşım paketi tanımlanmamasını ve paketim bittiğinde hattımın durdurulmasını, kesinlikle paket harici kullanım ve fatura aşımı olmamasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Bu talebimin onaylandığını düşündüm. Buna rağmen hattımda aşım paketi devreye girmiş ve fatura aşımı yaşamış durumdayım.

İşlemlerimi Forum Bornova Türk Telekom şubesinde yüz yüze gerçekleştirdim. Sonrasında fatura aşımı ortaya çıkınca genel merkez müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, görüşme kaydı olmadığı için yardımcı olamayacaklarını, şube ile görüşüp eksik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle aşım olduğuna dair bir dilekçe gönderilirse inceleme yapılabileceğini söylediler. Forum Bornova Türk Telekom şubesinin müdürü olan Ö*** Hanım dilekçeyi yolladığını ve bana 2 iş günü içinde dönüş yapacağını söylemesine rağmen, yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen somut bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte defalarca şubeyi aradım, her seferinde “molada, dönecek” denilerek oyalanıyorum fakat kimse geri dönmüyor. Aradığımda konuyu sürekli farklı personele en baştan anlatmak zorunda kalıyorum, konuyla ilgili asıl muhatabım olan müdür Ö*** Hanım ise telefona çıkmıyor. Yardımcı olmadığı gibi, sisteme bakmasını istediğim başka bir personel de “böyle bir işlemimiz yok ki” diyerek çelişkili bilgi veriyor. Hem şubeden hem müşteri hizmetlerinden net ve tatmin edici bir açıklama alamıyorum.

Türk Telekom’a geçiş aşamasında özellikle “fatura aşımı tamamen durdurulsun, paketin dışına asla çıkılmasın, aşım durdurulsun paketi tanımlansın” şeklindeki talebim olmasına rağmen bunun aksine işlem yapıldığını düşünüyorum. Türk Telekom’dan, bu durumun detaylı şekilde incelenmesini; yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan fatura aşımının iptal edilmesini veya haksız tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda bundan sonra hiçbir şekilde otomatik aşım paketi tanımlanmamasını, paket bittiğinde hattımın durdurulmasını ve paket harici kullanım kaynaklı yeni bir fatura aşımı oluşmamasını istiyorum. Forum Bornova Türk Telekom şubesinde yaşadığım ilgisizlik ve oyalayıcı yaklaşımla ilgili de gerekli iç denetimin yapılmasını talep ediyorum.