Yanlış Ve Kırık Ürün, Hatalı Teslimat Ve İade Reddi

Yaklaşık bir aydır Avmpark üzerinden verdiğim siparişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sipariş süreciniz tam anlamıyla mağduriyetle sonuçlanmıştır. Önce yanlış ürün gönderildi, ardından gönderdiğiniz yeni parçalar da kırık çıktı ve tüm bu hatalara rağmen hâlâ çözüm üretmek yerine müşteriyi uğraştırmaya devam ediyorsunuz.

İlk teslimatta ağır ve hacimli bir dolap ürünü, bina girişine bırakılmak yerine kesinlikle 4. Kattaki daireme çıkarılmalıydı. Buna rağmen ürünü daireye teslim etmeyip bina girişine bıraktınız. Şimdi ise ayıplı ve kırık ürünün iadesini almaya gelen kurye, ürünü daireden teslim almak yerine yukarı çıkmayı reddediyor. Üstelik ürünü almaya gelen personel, ürünü teslim almadan “başkası gelecek” diyerek adresten ayrıldı ve ürün ortada kaldı. Hatalarınızın bedelini müşteriye ödetmeye çalışmanız kabul edilemez bir hizmet kusurudur.

Ürün hiçbir zaman tarafıma sağlam ve eksiksiz teslim edilmediği için orijinal kutusunun bulunmaması son derece doğaldır. Buna rağmen tüm parçalar eksiksiz şekilde poşetlenmiş, kolilenmiş ve bantlanarak iadeye hazır hale getirilmiştir. Buna karşın yanlış ürün göndermeniz, kırık ürün göndermeniz, teslimatı gereği gibi yapmamanız ve şimdi de iadeyi almamanız, profesyonellikten uzak ve tüketiciyi mağdur eden bir süreç oluşturmuştur.

Bu saatten sonra hiçbir mazereti kabul etmiyorum. İstanbul Çekmeköy’de bulunan adresteki ürünün bulunduğu daireden, ek bir zahmet ve şart ileri sürülmeden derhal teslim alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmaları, fotoğrafları ve kurye kayıtlarını delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca uğradığım maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Yaşattığınız bu sürecin sorumluluğu tamamen firmanıza aittir.