Türk Telekom'da Öğrenci Aboneliğinin Dondurulamaması Ve Haksız Ücretlendirme

Türk Telekom’dan aldığım Fiber 1000 ev interneti aboneliğimi, öğrenci olduğum için eylül ayına kadar dondurmak istiyorum; ancak bu talebim ısrarla reddediliyor. Aboneliği başlatırken hattı istediğim zaman dondurabileceğim söylenmişti, fakat işe uygulamaya gelince bana “muhit yoğun, bu yüzden donduramayız” denildi.

Yaklaşık 15 gündür hem şubeye giderek hem de müşteri hizmetlerini defalarca arayarak hattımı dondurtmaya çalışıyorum. Buna rağmen sistem açılmıyor denilerek talebim geçiştiriliyor; müşteri hizmetleri ne yapabileceğimi sorduğumda da konuyu kapatıyor ve üst birimlerle görüşme imkanı tanınmıyor. Şubede ayrıca mahalleden birinin çıkması durumunda dondurma yapılabileceği gibi, mantıksız ve açıklaması olmayan gerekçelerle karşılaşıyorum.

Abonelik aşamasında verilen sözlerin tutulmasını ve öğrenci olduğum için eylül ayına kadar internet hattımın dondurulmasını, bu süreçte tarafıma haksız bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.