Mobil Uygulama Tarife Yenileme Hatası Ve 12 Aylık 3 GB İnternet Kampanyasından Mağduriyet

Türk Telekom mobil hattım için Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden tarifemi yenilemek istiyorum fakat üç gündür işlem yapamıyorum. Uygulama üzerinden tarife yenileme adımına geldiğimde “İşleminiz gerçekleştirilemiyor. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” şeklinde hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor.

Tarifemi özellikle uygulama üzerinden yenilemek istiyorum çünkü uygulamada 12 ay taahhüt verirsem her ay 3 GB internet hediye kampanyası sunuluyor. Bu nedenle çağrı merkezi üzerinden değil, uygulama üzerinden yapmak istediğimi müşteri hizmetlerine de açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcileri işlemi kendi taraflarından yapabileceklerini, uygulama için ise bir şey yapamayacaklarını söylediler.

Uygulamayı silip tekrar yüklememe rağmen sorun devam ediyor ve hâlâ aynı hatayı alıyorum. Defalarca denememe rağmen sistem tarafında herhangi bir düzeltme yapılmadı, sadece müşteri temsilcisinden işlem yapmam isteniyor ve uygulama kampanyasındaki 12 ay boyunca her ay 3 GB internet hakkımdan mahrum kalmam söz konusu oluyor.

5434****17 numaralı hattım için Türk Telekom mobil uygulamasındaki bu hata nedeniyle tarifemi yenileyemiyorum. Uygulamadaki sorunun giderilmesini, tarifemi uygulama üzerinden yenileyebilmemi ve taahhütle birlikte sunulan aylık 3 GB internet kampanyasından yararlandırılmamı talep ediyorum.