Axess Kredi Kartı HGS İşlemindeki İki Provizyon Kampanya Şartını Engelledi

Akbank’ın “davet et kazan” kampanyası kapsamında, bir arkadaşımın davet kodu ile ilk kez Axess kredi kartına başvurdum. Kampanya şartına göre, davet kodu ile alınan kartla yapılacak ilk 1.000 TL ve üzeri alışverişte benim 1.500 TL, davet eden kişinin ise 500 TL chip‑para kazanması gerekiyordu.

Bu kapsamda hem HGS talimatı vermek hem de kampanyadaki ilk alışveriş şartını yerine getirmek için Akbank mobil bankacılık üzerinden işlem yaptım. Uygulamada HGS etiket ücreti 275 TL olarak görünüyordu; üzerine 725 TL de HGS bakiyesi yüklediğimde toplam tutar 1.000 TL olacaktı. Böylece hem ilk alışverişimi 1.000 TL olarak yapmış, hem de kampanya chip‑parasını almaya hak kazanmış olacaktım. Bu şekilde Axess kredi kartım (sonu 4248 ile biten kart) üzerinden işlemi gerçekleştirdim.

Ertesi gün provizyon hareketlerimi kontrol ettiğimde, işlemin tek kalemde 1.000 TL olarak yansımadığını, 725 TL ve 275 TL şeklinde iki ayrı provizyon olarak beklediğini gördüm. Bu durumda sistemde ilk alışverişim 1.000 TL görünmediği için kampanya koşulunu sağlamamış sayıldım ve hem ben hem de davet eden kişi kampanyadan faydalanamadık. Oysa HGS talimatı kapsamında yaptığım işlem toplamda 1.000 TL olup, bunun 275 TL’si etiket bedeli, 725 TL’si yüklenen bakiye tutarıdır; bu ayrımı önceden bilmem mümkün değildi, zira günlük hayatta sık sık HGS başvurusu yapılan bir işlem değildir.

Durumu fark eder etmez işlemi iptal edip yeniden tek kalemde 1.275 TL (1.000 TL bakiye + 275 TL etiket) olacak şekilde yeni bir işlem yapabilmek için Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri temsilcisi konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek PTT’ye yönlendirdi. PTT’yi aradığımda Karayolları’na yönlendirildim, Karayolları ise bunun banka ile ilgili olduğunu belirtti. Sonuç olarak ne işlemi düzeltebilen, ne de kampanya yönünden bir çözüm sunabilen herhangi bir muhatap bulamadım.

Hem kampanya metninde HGS etiket ve bakiye ayrımına dair açık bir bilgilendirme olmaması hem de işlem tutarının sistemde ikiye bölünmesi nedeniyle kampanya hakkım fiilen engellendiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, davet kodu ile kampanyaya katılan müşteri olarak bana vaat edilen 1.500 TL chip‑paranın ve davet eden kişiye vaat edilen 500 TL chip‑paranın ilgili Axess kredi kartlarına yüklenmesini talep ediyorum.