Türk Telekom’da Numara Taşıma Sürecinde Kurye Gelmemesi Ve Randevu İptali

Türk Telekom’a numara taşıma işlemi için başvuruda bulundum. Başvurum üzerine Türk Telekom tarafından aranarak tarafıma bir kurye gönderileceği bilgisi verildi. Ertesi gün tüm gün boyunca evde kuryeyi bekledim. Ancak kısa bir süreliğine tuvalete gittiğim esnada kurye gelmiş, telefonum masanın üzerinde olduğu için 16.53’te 0533********74 numarasından yapılan aramayı o anda cevaplayamadım.

Saat 17.30 civarında aynı numarayı geri aradığımda, kurye artık şehrin diğer tarafında olduğunu ve ertesi gün geleceğini söyledi. Ancak ne ertesi gün gelen bir kurye oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ertesi gün saat 11.44’te ve 18.51’de tekrar aynı numarayı aramama rağmen telefonuma cevap verilmedi ve geri dönüş de sağlanmadı.

Olaydan iki gün sonra müşteri temsilcisini aradığımda ise numara taşıma randevularımın iptal edildiği bilgisini aldım. Bu süreçte iki adet numara taşıma talebim bulunmaktaydı. 0532*******45 numaralı hattım için mevcut operatörümle olan taahhüdüm 26 Şubat 2026 Perşembe günü sona ermesine rağmen numara taşıma işlemi gerçekleştirilemediği için yeni fatura dönemine geçmek zorunda bırakıldım. 0536********41 numaralı hattım için de taahhüt süresi bugün itibarıyla sona ermiş olmasına rağmen yine taşıma yapılmadığı için aynı şekilde yeni fatura dönemine geçildi.

Bu nedenle her iki hat için de eski operatörüme ekstra ücret ödemek zorunda kalıyorum ve bu durumun sorumluluğunun tarafıma ait olmadığını özellikle belirtmek isterim. Türk Telekom’un bu süreçteki ilgisizliği ve randevu organizasyonundaki aksaklıklar sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım, kendimi hem mağdur edilmiş hem de yanıltılmış hissediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, numara taşıma sürecimin tarafıma ek bir malı yük getirmeden çözümlenmesini ve konu hakkında tarafıma acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.