Türk Telekom’da Numara Taşıma İşlemi Üç Hafta Sürerken Çözülmedi

Türk Telekom’a numara taşıma sürecinde yaşadığım deneyim, bir telekomünikasyon şirketinden beklenmeyecek kadar başarısız ve yıpratıcı oldu. Yaklaşık üç hafta boyunca numaramı Türk Telekom’a taşımaya çalıştım ve bu süreçte iki kez sipariş vermeme rağmen aktivasyon işlemi hiçbir şekilde tamamlanmadı.

Türk Telekom’un çalıştığı Dijital Kurye, iletişim ve koordinasyon açısından son derece ciddiyetsiz ve profesyonellikten uzak bir izlenim bıraktı. Basit bir SIM kart teslimatı ve aktivasyon sürecinin bu kadar belirsiz, kontrolsüz ve sonuçsuz ilerlemesi kabul edilebilir değil. Müşteri olarak Türk Telekom ile Dijital Kurye arasında adeta sıkışıp kaldım; sürekli süreci takip etmek, tekrar başvuru yapmak ve sorunun çözülmesini beklemek zorunda bırakıldım.

Asıl düşündürücü olan, Türkiye’nin en büyük telekomünikasyon şirketlerinden biri olan Türk Telekom’un, numara taşıma gibi standart ve rutin bir işlemi bu kadar karmaşık ve verimsiz hâle getirmiş olmasıdır. Üstelik bunun teknik bir zorunluluktan kaynaklanmadığını bizzat deneyimledim. Türk Telekom’da üç haftada ve iki ayrı siparişte tamamlanamayan numara taşıma işlemini Turkcell’de yarım saat içinde sorunsuz şekilde gerçekleştirdim. Gerekmesi durumunda her iki süreci de belgeleriyle gösterebileceğimi belirtmek isterim.

2026 yılında bir GSM operatörüne geçmek için müşterinin haftalarca uğraşması ve birden fazla başvurudan sonuç alamaması, Türk Telekom’un dijital süreçlerinin ne kadar çağın gerisinde kaldığını ve süreç yönetimi ile hizmet kalitesindeki sorunları açıkça gösteriyor. Rakip bir operatör aynı işlemi yarım saatte tamamlayabiliyorsa, buradaki problemin teknoloji değil, süreç yönetimi, koordinasyon ve hizmet anlayışı olduğu ortadadır.

Türk Telekom’un bu süreci ve özellikle Dijital Kurye ile yürüttüğü sistemi köklü biçimde gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin Türk Telekom tarafından yazılı olarak kabul edilmesini ve bu yaşananların dikkate alınarak, aynı süreçte başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. Üç hafta boyunca iki siparişle sonuç alamazken, rakip operatörde aynı işlemin yarım saatte tamamlanması aradaki farkı ve sorunlu yapıyı açıkça ortaya koymaktadır.