Türk Telekom'da Modem Stok Sorunu Ve Rastgele Gönderim

Mevcut modemimin 2 yıllık süresini doldurup arızalanması üzerine Türk Telekom faturama ek yeni bir modem almak istedim. Firmanın resmi web sitesini incelediğimde sunulan 3–4 seçenek arasından kendi kullanım kriterlerime ve ihtiyaçlarıma en uygun olan modeli belirledim. Asıl sorunlar tam bu noktada başladı.

Öncelikle online sistem üzerinden başvuru yapmaya çalıştım fakat sistem sürekli hata verdi. Sorunun sadece o modelde olup olmadığını anlamak için diğer ürünleri de denedim, ancak hiçbir ürüne başvuru yapılamadığını gördüm; sistemleri genel olarak çalışmıyordu.

Bunun üzerine bizzat iki farklı Türk Telekom ofisine gittim. Ancak her iki ofiste de, seçtiğim modem modelinin stoklarında olmadığını söyleyerek, ellerinde kalan farklı ve benim istemediğim bir cihazı almam yönünde ısrarcı oldular. Ben kendi seçtiğim cihazı almak istediğim için bu teklifi kabul etmedim.

Sorunu çözmek adına son çare olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ise, talep ettiğim modem için stok göremediklerini ve bana rastgele bir modem göndereceklerini söylediler. Kendi paramla alacağım ve faturama yansıtılacak bir teknolojik cihazda, web sitelerinde gösterilen seçenekler arasından belirlediğim ürünü değil, “şansıma ne çıkarsa” mantığıyla rastgele bir cihazı kabul etmem beklendi.

Web sitelerinde müşteriye farklı modem seçenekleri sunulmasına rağmen, iş ürünü teslim etmeye gelince “biz rastgele göndeririz, geleni de kullanmak zorundasınız” yaklaşımıyla karşılaşıyorum. Bu durum hem müşteri memnuniyeti açısından hem de kurumsal ciddiyet açısından son derece rahatsız edici.

Koskoca Türk Telekom’un ne online başvuru altyapısı düzgün çalışıyor, ne ofislerinde seçilen ürünün stoğu bulunuyor ne de müşteri hizmetleri bu süreci net ve tutarlı bir şekilde yönetebiliyor. Sonuç olarak kendi paramla mağdur ediliyorum.

Acilen tarafıma dönüş yapılmasını, sistemlerindeki bu hataların düzeltilmesini ve resmi web sitelerinde bizzat sergiledikleri, benim de özellikle seçtiğim modem modelinin tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu “rastgele” işleyen hizmet anlayışı nedeniyle aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.