Türk Telekom’da MEB 20 GB Tarifi İçin Yanlış Faturalandırma Ve Eksik Bilgilendirme

Türk Telekom hattımı geçen ay eşim öğretmen olduğu için MEB 20 GB tarifesine geçirmek amacıyla 25 Ağustos tarihinde Ataşehir İçerenköy şubenize, İçerenköy Karslı Ahmet Caddesi No:115/A adresine gittim. Şubede görevli personelin yönlendirmesiyle “MEB personeli yakının numarasını 6008’e SMS atın” denildi, ben de bunu yaptım. Eşim gelen SMS’e onay verdi ve işlemin tamamlandığı, MEB 20 GB tarifesine geçtiğimiz tarafımıza ifade edildi.

Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde de hattımın MEB 20 GB tarifesinde göründüğünü fark ettim, bu nedenle herhangi bir ek işlem yapmam gerektiğini düşünmedim. Ancak Eylül dönemi faturam 753 TL olarak tarifesiz şeklinde yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tarifeden yararlanabilmem için ayrıca söz yazıp 5555’e SMS atmam ve ardından onay yazıp tekrar 5555’e SMS göndermem gerektiği, aksi halde tarifenin aktif olmayacağı bilgisi paylaşıldı. Bu kritik bilginin tarafıma şubede kesinlikle belirtilmemiş olması sebebiyle mağduriyet yaşadım.

Şubede verilen eksik bilgilendirme ve uygulamada hattım MEB 20 GB tarifesinde görünmesine rağmen faturamın tarifesiz kesilmesi nedeniyle ortaya çıkan bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Eylül ayına ait 753 TL tutarındaki faturamın, MEB 20 GB tarifesi üzerinden yeniden hesaplanarak düzeltilmesini ve aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma 0551*****05 numaralı telefonumdan dönüş yapılmasını rica ederim. İlgili hattımın numarası 0551*****81’dir.