1 Ay Sonra Tarife Değişikliği Sözünü Müşteri Hizmetleri İhlal Etti

Türk Telekom mobil hatta MEB 20 GB tarifesine, eşimin referansı ile geçtim. Geçişten önce müşteri hizmetlerini arayarak bu paketin bana yetmeyeceğini, bu nedenle üzeri olan 30 GB’lik tarifeye geçmek istediğimi özellikle belirttim. Bana, referans alınan numaradan başka bir tarifeye şu an geçemeyeceğim, ancak 1 ay dolduktan sonra bir üst tarifeye geçebileceğim net şekilde söylendi. Bunun üzerine “madem 1 ay sonra geçebileceğim” diyerek MEB 20 GB tarifesine onay verdim.

Yaklaşık 20 Haziran 2026 civarında bu tarifeye geçtikten sonra, 1 ay dolunca MEB 30 GB tarifesine geçmek istedim ancak bu kez de sistem izin vermedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu defa referans aldığım numara geçmeden benim de geçemeyeceğim söylendi. İlk görüşmede kesinlikle böyle bir bilgi verilmediğini, tam aksine 1 ay sonra geçebileceğimin söylenerek yanıltıldığımı belirttim ve bu konuda şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra ben kendim tekrar aradığımda, kayıtları dinlediklerini ve bir sorun olmadığını söylediler. Ancak bana ilk görüşmede “1 ay sonra üst tarifeye geçersiniz” dendiğinden eminim. Ayrıca bana süreç hakkında bilgi verilmedi, şikayet sonucu ile ilgili de aranmadım. Sadece bir SMS gönderilip 444 1 444’ü aramam istendi, onu da aradım fakat yine somut bir çözüm, bir yardım sunulmadı.

Halihazırda yaklaşık 300 TL ödediğim paket kullanılırken, bana sonrasında önerilen tarife ise 650 TL civarında, yani kullandığımın yaklaşık iki katı ücretli bir tarife oldu. Bu teklifi de ancak çok ısrar edince alabildim. Başta verilen bilginin sonradan “biz öyle demedik” denilerek yok sayılması, mağduriyetimin dikkate alınmaması ve bana makul bir çözüm sunulmaması nedeniyle kendimi “ne halin varsa gör” denmiş gibi hissediyorum.

İlk görüşmede verilen bilginin kayıtlarının tekrar incelenmesini, MEB 30 GB tarifesine ilk başta söylendiği gibi ek bir mağduriyet yaşamadan ve makul bir ücretle geçirilmemi, yaşadığım mağduriyetin faturama yansımayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma kayıtlı hattım üzerinden dönüş yapılmasını talep ediyorum.