Türk Telekom'da Kullanım Olmadan 474 TL Fatura Şoku Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Operatör değişikliği yaparak Türk Telekom’a geçiş sağladım ve hattım bugün itibarıyla aktif oldu. Ancak hattımı yeni aktifleştirmiş olmama ve herhangi bir kullanım yapmamama rağmen sistemde 474 TL tutarında bir fatura borcu görünüyor.

Bu tutarın neden kaynaklandığını öğrenmek için bugüne kadar 6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Aramaların 4’ünde kesinlikle müşteri temsilcisine bağlanamadım, diğer 2 aramamda ise müşteri temsilcileri 'Sizi başka birime bağlıyoruz' diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve telefon kapandı. Hiçbir şekilde sağlıklı bir bilgi alamadım ve bu durum beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvensizlik yarattı.

Geçiş esnasında tarafıma ek ücret, aktivasyon bedeli, kampanya şartı veya benzeri herhangi bir ek fatura bilgisi verilmedi. Buna rağmen, kullanım yapmadan 474 TL borç görünmesi ve müşteri hizmetlerinden açıklama alamamam kabul edilebilir bir durum değil.

Hattım aktif olduktan hemen sonra karşılaştığım bu sorunun incelenerek, haksız olduğunu düşündüğüm 474 TL’lik faturanın iptal edilmesini veya detaylı bir şekilde yazılı olarak tarafıma açıklanmasını ve konuyla ilgili ivedi olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.