Türk Telekom'da Kopmuş Fiber Kablosu Nedeniyle 1 Hafta Kesintiye Maruz Kalan Abone Şikayet Ediyor

Türk Telekom fiber internet abonesiyim. 27 Şubat günü saat 17.00 sularında yan binada yapılan yıkım çalışması sırasında apartmanımıza gelen internet kablosu kopmasına rağmen 1 haftadır hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz. Tüm bina olarak arıza kaydı oluşturmamıza rağmen ne gelen var ne giden, hiçbir ekip gelmedi. Abonelik numaram 17851***94’tür.

Arıza kaydı açarken durumu açıkça, kablonun fiziken kopuk olduğunu söylememize rağmen “bölgesel arıza”, “inceliyoruz” denilerek geçiştiriliyoruz. Karşıdaki binalar sorunsuz internet kullanırken bize hâlâ bölgesel arıza denmesiyle adeta dalga geçiliyor. Yıl 2026, 1100 TL fatura ödediğim bir hizmetten 1 haftadır yararlanamıyorum ve bu süre boyunca defalarca aramama rağmen sadece “ekiplerimiz ilgileniyor” şeklinde mesajlar alıyorum, somut hiçbir işlem yapılmıyor. BTK’ya dahi şikayet etmeme rağmen yine aynı kalıpla yanıtlar verilip oyalandım.

Türk Telekom’dan acilen bulunduğumuz adrese ekip gönderilmesini, kopan kablonun onarılıp internet hizmetimizin derhal yeniden sağlanmasını, ayrıca 27 Şubat saat 17.00’den bu yana yaşadığımız kesinti süresinin faturamdan eksiksiz şekilde düşülmesini ve hem benim hem de binadaki diğer kullanıcıların mağduriyetinin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.