to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Kopmuş Ana Hat Nedeniyle Haftalarca Kesintili Ev İnterneti Ve Geri Ödeme Talebi
20 Aralık 2025 tarihinden bu yana, Türk Telekom Hipernet ev internet hizmetim tamamen kesiktir. Sorunun kaynağı defalarca bildirilmiş olmasına rağmen, haftalardır hiçbir kalıcı çözüm üretilmemiş, internet hizmeti fiilen verilmemiştir.
Arızanın nedeni nettir ve teknik olarak da açıktır: Binada çalışma yapan işçiler tarafından, dairelere gelen ana internet hattı fiziksel olarak koparılmıştır. Bu durum modemden, iç tesisattan ya da kullanıcıdan kaynaklı değildir. Sorun, tamamen Türk Telekom’un sorumluluğunda olan bina dışı altyapı hattının kopmasıdır.
Bu süreçte defalarca çağrı merkezi ile görüştüm, arıza kaydı açtırdım, çözüm bulunamayınca Kadıköy’deki Türk Telekom müdürlüğüne bizzat giderek durumu yüz yüze anlattım. Buna rağmen, arızanın sebebi bu kadar açık ve müdahale edilebilir olmasına karşın haftalardır hiçbir onarım yapılmadı, ekip yönlendirilmedi ve internet hizmeti sağlanmadı. Hizmet numaram: 1834833035’tir.
Tüm bu süre boyunca tarafıma yalnızca bir defaya mahsus 5 GB mobil internet tanımlandı. Evde 3 kişi yaşadığımız için bu “çözüm” kesinlikle yeterli olmamış, aksine mobil hatlarımızdan internet kullanmak zorunda kaldığımız için telefon faturalarımız ciddi şekilde artmıştır. Yani hem kullanmadığım sabit internetin bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum hem de mobil faturalarım kabartılıyor.
Bu kadar net bir altyapı arızasına haftalarca müdahale edilmemesini, müşteriyi tamamen göz ardı eden, sorumluluk almayan ve mağduriyeti umursamayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Ayrıca açıkça belirtmek isterim ki, eğer bu sorun derhal çözüme kavuşturulmazsa, apartmanımızdaki 8 daire olarak Türk Telekom ile olan tüm aboneliklerimizi iptal edeceğiz.
Talebim son derece nettir: Binaya gelen kopmuş ana internet hattının acil olarak onarılmasını, 20 Aralık 2025’ten bu yana internet hizmeti alamadığım döneme ait hizmet bedellerinin faturadan eksiksiz şekilde düşülmesini ve aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması için kalıcı bir altyapı çözümü üretilmesini istiyorum. Bu şikayeti, yaşadığımız mağduriyetin hem kamuoyuna hem de yetkililere duyurulması için paylaşıyorum.
Tam olarak 21 gün oldu. Bu süre zarfında 2 kez Kadıköy'deki Türk Telekom müdürlüğüne gidildi. Yapacağız/edeceğiz deyip oyalamaya devam ettiler. Ne arayın var ne soran. Artık sabrımız kalmadı. Gereken ne ise yapacağız. Türk Telekom pişmanlıktır.
25 gün oldu. Hala internet hizmeti alamıyorum. Yetkililerle tekrar görüştüm bugün ve utanmadan 16 Ocak şikayet kaydınızla alakalı beklemeniz gereken gün falan diyorlar.
27. Gün sonunda zahmet edip, gelip yaptılar.
