Türk Telekom’da Kopan Tel Onarılmadı, 14 Gün Mağduriyet Ve Zorla Fiber Geçişi

Kopan teli tamir etmiyorlar, arızayı bilerek 14 güne yayıyorlar

Mardin ili Dargeçit ilçesi Safa Mahallesi’indeki adresimde kullandığım Türk Telekom internet hattım, mahallede yürütülen inşaat çalışması sırasında internet/telefon kablosunun kopması nedeniyle tamamen kullanım dışı kalmıştır. Arızayı bildirmem üzerine adrese gelen Türk Telekom ekibi, kopan kabloyu yerinde onarmayı özellikle reddetmiş ve bana mutlaka fiber internete geçmem gerektiğini söylemiştir. En önemli sorun, mevcut kopan hattın bilerek onarılmaması ve basit bir kablo tamiri ile çözülebilecek bir problemin çözülmemesidir.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgede genel bir arıza olduğu ve sorunun 24 Ekim 2026 saat 11.00’e kadar giderileceği bilgisi verilmiştir. Ayrıca fiber internete geçersem bu tür sorunları yaşamayacağım ifade edilmiştir. Ancak yaşanan durum genel bir arıza değil, inşaat nedeniyle kopan telefon kablosunun sahaya gelen ekip tarafından bilerek onarılmamasıdır ve bu “bölgede genel arıza” açıklamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kasten onarılmayan bu kablo gerekçe gösterilerek arızanın 14 güne yayılan bir süre için öngörülmesi, bana göre bilinçli bir tercihtir ve kesinlikle kabul edilemez bir mağduriyet doğurmuştur.

Daha önce de Türk Telekom çalışanı B*** tarafından fiber internete geçiş konusunda baskı gördüm ve talebim olmadan adıma fiber dönüşüm siparişleri oluşturulduğuna dair defalarca SMS aldım. Örneğin 01.07.2026 tarihli ve 273328543 numaralı randevu bilgilerini içeren fiber altyapı dönüşüm SMS’i, benim talebim olmadan gönderilmiştir. Bütün bu olaylar birlikte değerlendirildiğinde, mahallede kopan internet kablosunun tamir edilmeyip arızanın 14 güne yayılmasının, mevcut hattımı onarmak yerine mağduriyetimi artırarak beni fiber internete geçmeye zorlamak amacıyla kasıtlı biçimde planlandığına dair ciddi bir kanaate sahibim. İstemediğim bir hizmete yönlendirildiğimi ve bu süreçte müşteri memnuniyetimin kesinlikle gözetilmediğini düşünüyorum.

Saha müdahale kayıtlarının, arıza kayıtlarının ve müşteri hizmetleri görüşmelerinin detaylı biçimde incelenmesini; mahallede kopan kablonun neden onarılmadığının ve arıza süresinin neden bu kadar uzun belirlendiğinin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Mevcut sözleşmem ve ücret koşullarım aynen korunarak internet hizmetimin derhal yeniden sağlanmasını, ayrıca kasıtlı yönlendirme veya mevzuata aykırılık tespit edilmesi halinde sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.