to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Kesintili Fiber İnternet Ve Telefon Hattı Bilgi Ve Geri Ödeme Talebi
Ankara Altındağ Battalgazi Mahallesi'nde Türk Telekom üzerinden aldığım fiber 100 Mbps limitsiz ev interneti ve Türk Telekom cep telefonu hattım 25 Mart 2026'dan beri tamamen kesik durumda. Ev internetim çalışmıyor, aynı zamanda telefon hattımda da şebeke sorunu olduğu için sağlıklı şekilde iletişim kuramıyorum.
Yaklaşık beş gündür devam eden bu kesintiyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sürekli banttan kayıt dinletiliyor, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve arıza kaydı ya da süreç hakkında detay verilmiyor. Hizmet alamadığım bu süre boyunca hem internet hem de telefon hattımı kullanamamaktan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sabit hattımın/müşteri numaramın son hanesi 7792'dir.
Bulunduğum bölgedeki bu kesintinin nedenini, net olarak ne zaman giderileceğini ve bu süre içinde alamadığım hizmet için gerekli ücret iadesi veya fatura düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım ve bilgilendirme sorununun da giderilmesini, benzer bir durumda abonelerin zamanında ve açık şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.
Gelişme
Ankara Altındağ Battalgazi Mahallesi 972. Sokak’ta bulunan adresimde Türk Telekom sabit ev internetim 25 Mart’tan beri kesik durumda ve yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Bu kadar uzun süren kesinti yüzünden mağdur oldum ve artık gerçekten bıktım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bant kaydı dinletiliyor, somut bir bilgi veya çözüm sunulmuyor. Ne zaman düzeleceğine dair net bir tarih verilmediği gibi, kimse sorumluluk da almıyor.
Türk Telekom’dan adresimdeki internet kesintisinin acilen giderilmesini ve bağlantımın bir an önce yeniden sağlanmasını istiyorum.
