Türk Telekom’da Kayıt Hatası Nedeniyle Tekrar Şube Ziyareti Zorunluluğu

Babamızın vefatı sonrası tüm hatlarımız onun üzerine kayıtlı olduğu için 01.08.2026 tarihinde tüm varisler olarak iş yerlerimizden izin alıp Türk Telekom Sultanbeyli Müdürlüğü’ne gittik. Tüm varislerin kimlik fotokopileri ve ıslak imzaları alındı, ölüm raporu ve noter belgesi teslim edildi ve ilgili mobil hattın devri yapıldı; hatta “sorunsuz kullanabilirsiniz” denildi. Şikâyete konu hattın numarası 5309****05’tir.

Ancak 30.09.2026 tarihinde TT Mobil’den SMS ile hattın sahibinin vefat ettiği, hattın kapanacağı ve devir işlemi yapılması gerektiği yönünde bir bilgilendirme aldım. 19.10.2026 tarihinde hattın kapatılacağı ifade edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce teslim ettiğimiz belgeleri sistemde görüntüleyemediklerini söylediler. Bunun üzerine tekrar işten izin alarak Sultanbeyli Müdürlüğü’ne gittiğimde, sanki daha önce hiç işlem yapılmamış gibi benden aynı evrakları tekrar istediler.

Ben bu işlemler için zaten tüm varislerle birlikte gelip üç saat sıra bekledim ve istenen imzalı evrakları eksiksiz teslim ettim. Şimdi ise sadece evrakları sisteme yüklemedikleri için aynı süreci yeniden yaşamam bekleniyor. Çalışan bir insan olarak her defasında işten izin almak zorunda kalıyorum; beş dakika bile işe geç gitsem maaşımdan kesinti yapılırken, kurum çalışanlarının bu sorumsuzluğunun bedelini benim ödemem adil değil.

Türk Telekom’dan talebim, daha önce teslim ettiğimiz evrakların Sultanbeyli Müdürlüğü’nde bulunup derhal sisteme işlenmesi, hat devriyle ilgili sorunun acil olarak çözülmesi ve hattımın kapatılmamasıdır. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma telefonla dönüş yapılarak yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve sorumsuzluk nedeniyle tekrar tekrar şube şube dolaşmak zorunda bırakılmamamı istiyorum.