Türk Telekom'da Kargo Gecikmesi Ve İmzasız Teslimat Nedeniyle Taahhüt Başlatılamıyor

Türk Telekom’dan 8860730190 müşteri numarası ile Damla B**** adına 7 Ocak Çarşamba günü taahhüt yenileme ve modem satın alma işlemi yaptım. Bu işlem sırasında, modem elime geçmeden taahhüdümün başlamayacağı özellikle belirtildi.

Modem gönderimi Jetlogi kargo firması ile yapıldı ve ürün bana ancak 11 gün sonra, 18 Ocak tarihinde gecikmeli olarak ulaştı. Normalde teslimat öncesinde arayıp randevu ile saat verilmesi gerekirken, hiçbir şekilde aranmadım. Ben şehir dışındayken arayıp adrese geldiklerini söyleyerek teslimat yapmak istediklerini belirttiler. Şehir dışında olduğumu, teslim almak istemediğimi ilettim; buna rağmen “bugün teslim etmemiz gerekiyor” denilerek kargo kapıya bırakıldı. Kargo kutusunda hiçbir jelatin bulunmuyor, karton kutu herkes tarafından rahatlıkla açılabilecek şekildeydi.

Ben imza atmadığım için sistemde hâlâ teslim almamış görünüyorum ve bu nedenle taahhüdüm başlamıyor. Türk Telekom’u aradığımda, 24 saat geçmeden yardımcı olamayacakları, 24 saat sonunda hâlâ teslim edilmiş görünmezse kayıt açılacağı ve beklemem gerektiği söylendi. Öte yandan online sistemden baktığımda aktif aboneliğim görünmüyor olmasına rağmen, evde hâlihazırda kullandığım modemle internete giriş yapabiliyorum.

Kargo firmasının hem teslimatı geciktirmesinden hem de bu şekilde, imzasız ve sorumsuz teslimat yapmasından Türk Telekom’un da sorumlu olduğunu düşünüyorum. Taahhüdümün herhangi bir gecikme ve hak kaybı olmaksızın derhal başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.