Türk Telekom'da İptal Sürecinde Yaşanan Zorluklar

Sertaç

1.089

Merhabalar
Türk Telekom'u arayarak Tivibu üyeliği almak istedim ancak bana gidip şubeden alırsanız daha uygun ve kısa sürede olur dediler. Şubeye gittim, bir cihaz sattılar bana zorla, uygun olmayan bir cihazmış oysa teknik servis geldi. Bu sizin bu evinize uygun değil dedi. Geri iade etmek istedik. Teknik servisle birlikte müşteri hizmetlerini aradık, iptal talebinde bulunduk ancak bir türlü kurtulamıyorum. Bir hafta on gündür sürekli arıyorum, saatlerce telefonda beni tutuyorlar, anlatıyorum ancak hala defalarca arayıp iptal talebiniz alınmamıştır diyorlar. Ses kayıtları dinleniyor, kafalarına göre yorumluyorlar. Ben arıyorum, anlatıyorum, yine iptalimi kabul etmiyorlar. Defalarca aradım, iptalimi kabul etmediler. Dönüş sağlıyorlar, aboneliğiniz iptal olmadı, ürününüz iptal olmadı falan diye. Oysa ürünü iptal ettim, günler önce almış olduğum Cennet Mahallesi Hürriyet Caddesi'ndeki Türk Telekom şubesine iade ettim, gidip belge aldım iade ettiğime dair. Hala beni müşteri hizmetlerinden arayıp ürünü iade etmediniz diye görünüyor. Ya şubedeki kişi yanlış yapıyor ya Türk Telekom merkez müşteri hizmetleri yanlış yapıyor. 3 defa şubeye gittim ve şube yanlış yapıyor ya da Türk Telekom yapıyor, yani bir türlü yakamı kurtaramadım. Bir hafta on gündür sürekli telefonla dönüş sağlayıp aboneniz iptal olmadı diyorlar. Ben arıyorum, saatlerce bekliyorum. Uğraşıyorum ama hala bir sonuca varılıp beni ürünü iade etmemekle suçluyorlar. Oysa ürünü günler önce iade ettim ve belge de aldım, belgeyi de tanımıyorlar. Yani iadesini kabul edip abonelikten çıkarmıyorlar kesinlikle. Elimi verdim, kolumu kaptırdım, yakamı kurtaramıyorum. Bir de üstelik bana borç çıkardılar. Bir dünya para borç ödemek zorunda bıraktırıyorlar.

Gelişme

11 Mart 2025 21:23

Merhaba Sertaç Yetişkin ben Küçükçekmece Cennet Mahallesi tecnolife iletişim Türk Telekom şubenizden bana Mehmet diye bir çalışanınız Tivibu cihazını bana zorla sattılar ancak evime uymadı Türk Telekom'dan gelen teknik servisiniz bunun benim evime uygun olmadığını belirtti ve teknik servisiniz ile müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettik ve cihazı götürüp geri iade ettim ancak müşteri hizmetleri beni sürekli arıyor cihazı iade etmediğime dair oysa hemen iade ettim ve bana 3500 TL borç çıkardınız tekrar gidip belge talep ettim size mail attım talebiniz üzerine kabul edilmedi tekrar gittim belge aldım onlardan iade ettiğime dair mail attım ancak kabul etmediler tekrar gidin alın dediler tekrar gittim aldım tekrar mail attım ve hala dün bana dönüş yaptılar Gönderdiğiniz belge değil dediler yani ben bir türlü kurtulamıyorum artık yeter ya şubenizdeki M***t beyle tecnolife iletişim Cennet Mahallesi Hürriyet Caddesi şubenizle M*** Bey'in bana verdiği belgeyi kabul edilmiyor. Ben yoruldum iptalimi kabul edin artık yeter müşteri mağduriyeti bu kadar olmaz bu kadar bir ürün zorla satıldı aldım ve pişmanlık duyuyorum çok mağdur oldum artık yeter lütfen bu sorunu çözün artık oradan verdikleri cihazı siz tanımıyorsunuz onlar da müşteri hizmetleri bilmiyor diyor ben yoruldum gerçekten sorunumu artık çözün bununla uğraşmaktan bıktım elimi verdim konumu kaptırdım kurtulamıyorum yeter yani yeter artık yeter bu kadar bir müşteri uğraştırılıp mağdur edilir mi? Sorarım size aylar önce cihazınızı teslim ettiğim halde hala uğraşıyorum yoruldum yoruldum lütfen iadeyi kabul edin artık yeter bıktım gerçekten elli kere şubenize gittim geldim oruçlu uzak mesafemde olan şubenize gittim aldım gönderdim hala sorun çözülmüyor halledin lütfen çünkü gerçekten çok yoruldum. Gerçekten çok pişman oldum yani bu kadar iadeyi kabul edin istemiyorum iade ettiğim halde bana iade edilmemiş muamelesi yapılıyor ve borç para çıkarılıyor gerçekten elimi verdiğim konumu kaptırdım bu kadar zor mu ya bu kadar zor mu nasıl bir mağduriyet bu biz kullanıyoruz interneti de televizyon hatlarını da ilk defa Türk Telekom'da böyle bir şeye ben şahit oldum lütfen çözmenizi talep ediyorum. Teşekkürler