to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da İnternet Hızı 1000 Mbps’den 35 Mbps’e Düşüş Ve Ücretsiz Modem Talebi
Türk Telekom sabit internet aboneliğimde yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Daha önce kullandığım paketle aynı paketi yeniden taahhüt ederek devam ettim, ancak önceki dönemle aynı olması gereken internet hızım ciddi şekilde düştü. 1000 Mbps hız alıyorken şu anda neredeyse 35 Mbps hızında internet kullanmak zorunda kalıyorum.
Taahhüdümü yenilediğim günden beri hız sorunu yaşıyorum. Ankara Sincan’da kullanmış olduğum bu hizmetle ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Arıza kaydı açtılar ancak sonrasında sorunun modemde olduğunu söyleyerek modemimin yeni paketi desteklemediğini iddia ettiler. Aynı paketle daha önce hiçbir sorun yaşamazken şimdi aynı paket için modemin desteklemediğini söyleyip bana yeni modem satmaya çalışmaları iyi niyetli gelmemektedir.
Müşteri temsilcileri, ek ücret talep ederek yeni modem öneriyor ve bunun için tarafıma tekrar modem ücreti yansıtılacağını belirtiyor. Hem hız sorunum çözülmüyor hem de ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım ile karşılaşıyorum.
Türk Telekom’un, kullanmış olduğum paketle uyumlu, ek ücret talep etmeden ücretsiz bir modem temin etmesini ve hız sorunumu kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom sabit internet aboneliğimde 1000 Mbps hız içeren paketi kullanıyorum. Daha önce de aynı paketi kullanıyordum ve herhangi bir hız problemi yaşamazken, 29.10.2025 tarihinde taahhüdümü yeniledikten sonra internet hızımda ciddi sorunlar başladı. Şu anda sanki 35 Mbps’lik bir internet kullanıyormuşum gibi, hızım sürekli düşük ve bu durum günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde aynı cümlelerle geçiştirilerek sorun modeme bağlanıyor ve hemen modem arıza kaydı açıp yeni modem ücreti çıkarmaya çalışıyorlar. Daha önce aynı modemle aynı paketi sorunsuz kullanabilirken, taahhüt yenilendikten sonra bir anda bu modemin interneti desteklemediği söylenip yeni modem almam isteniyor. Her ay faturama 75 TL yeni modem ücreti yansıtılacağı ve bu ödemenin taahhüdüm bitene kadar devam edeceği belirtiliyor. Ben bu modemin ücretini zaten önceki taahhüdüm boyunca ödemiştim, şimdi yeniden modem ücreti çıkarılması bana haksız ve adeta müşteriyi mağdur eden bir uygulama gibi geliyor.
Türk Telekom’dan talebim, taahhüt yenilemesi sonrası yaşadığım hız sorununun giderilmesi, bana dayatılan yeni modem bedelinin iptal edilmesi ve mevcut faturama ek bir modem ücreti yansıtılmamasıdır.
