Türk Telekom'da İlk Faturam Beklenenden Yüksek Geldi, Detaylar Belirsiz

Yaklaşık 1 ay önce Türk Telekom’a yeni hat başvurusu yaparak 390 TL’lik 80 GB faturalı tarifeye geçiş yaptım. Başvuru sırasında özellikle ek bir ücret olup olmayacağını sordum ve sadece 21 TL’lik bir ek ücret yansıtılacağı, toplamda yaklaşık 410 TL civarında bir fatura geleceği belirtildi. Ancak ilk faturam 801,51 TL olarak geldi ve ayrıca 130 TL’lik bir ek fatura daha görünüyor fakat bu tutarın neye ait olduğu uygulamada belirtilmemiş. Paket dışı kullanım olmadığı da uygulamada açıkça yazıyor.

Faturamda hiçbir ek ücret veya detaylı açıklama yer almıyor. Ayrıca müşteri hizmetlerine (444 1 444) defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum, dijital kanallardan da destek alamadım.

Türk Telekom’dan beklentim, faturamın detaylı şekilde incelenmesi ve bana açıkça bilgi verilmesi, varsa fazla tahsil edilen tutarın iadesi. Sorunumun çözülmemesi halinde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.