Türk Telekom'da İki Haftalık İnternet Kesintisine Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom evde internet müşterisiyim ve Tivibu'lu İnternete Devam kampanyası kapsamında, 1798970075 numaralı internet hizmetim üzerinden hizmet almaktayım. 19 Ekim 2026 tarihinden itibaren evimdeki internet hizmetinden yararlanamıyorum. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemde genel arıza olduğu, arızanın fiziksel internet bağlantısı kaynaklı olduğu ve en erken 31 Ekim 2026 tarihine kadar giderileceği bilgisi tarafıma iletildi.

Yaklaşık iki hafta boyunca internet hizmeti alamayacak olmam, buna rağmen, tam ücret ödemek zorunda bırakılmam benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Kullanmadığım ve fiilen faydalanamadığım bir hizmet için ücret talep edilmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Hizmeti alamadığım bu süreçte hem günlük işlerim hem de internet bağlantısına ihtiyaç duyduğum kişisel ihtiyaçlarım olumsuz etkilenmiştir.

İnternet erişiminin kesintisiz ve makul sürelerde onarılabilir olması gerektiğini, özellikle de genel arıza gibi durumlarda sürecin şeffaf ve müşteri lehine işletilmesinin Türk Telekom’un sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle internet arızamın mümkün olan en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini, arızanın kesin nedeni ve çözüm süreci hakkında tarafıma açık ve anlaşılır bilgi verilmesini talep ediyorum.

İnternet hizmeti alamadığım günlere ait ücretin, ilgili dönem faturamdan orantılı şekilde düşülmesini ve bu konuda tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca şikayetimin kayıt altına alınmasını ve sonucu hakkında yazılı cevap ile bilgilendirilmemi talep ediyorum.

Belirttiğim mağduriyetimin giderilmemesi, özellikle de hizmet alamadığım günlere ait ücretin faturamdan düşülmemesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlar nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.