Türk Telekom'da İki Günde Fatura Şoku: Sebepsiz Yükselen Tutarlar Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom mobil hattımı iki gün önce kendi üzerime taşıdım. Hattı devraldığımda faturam 51 TL görünürken, kısa süre içinde herhangi bir ek paket, abonelik ya da alışveriş yapmadığım halde önce 119 TL’ye, ardından da 451 TL’ye kadar yükseldi. Hattım sadece iki gündür benim üzerimde olmasına rağmen faturamın her gün artması beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve bu artışın nedenini sistemde göremiyorum.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, kendisinin yardımcı olamayacağını söyleyip beni başka bir kişiye aktaracağını belirtti ve sonrasında sesli yanıt sistemine (F**** Hanım) yönlendirildim. Ancak bu süreçte somut bir bilgi veya çözüm sunulmadı, faturamdaki anlamsız artış hâlâ açıklığa kavuşmadı.

Hattımda tarafımca onaylanmış herhangi bir taahhüt değişikliği, ek paket, cihaz ya da taksitli bir ürün bulunmamaktadır. Kısa sürede bu kadar yüksek tutara ulaşan faturamın, tüm kalemleriyle detaylı olarak incelenmesini, tarafıma yansıtılan fazla veya haksız ücretlendirme varsa iptal edilmesini ve tahsil edildiyse iadesini talep ediyorum. Konunun acil olarak araştırılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.