Müşteriyi Değersiz Hissettiren Çalışanın Tavrı

13 Haziran Cumartesi günü saat 17.20 civarında Denizli Çamlık’taki Boston Drink Desert’a iki kızım ve ben birlikte geldik. Ancak yaşadığımız bir durum maalesef tüm keyfimizi kaçırdı. Karşı taraftaki yuvarlak masaya oturmak istediğimi belirttiğimde bir çalışanınız kaç kişi olduğumuzu sordu. İki kişi olduğumuzu söylediğim anda, açıkça ve oldukça rahatsız edici bir şekilde göz devirdi. Daha sonra yanındaki arkadaşına dönerek “Oturabilirler tabii” dedi, hemen ardından da “Her yer dolarsa kalkmanız gerekebilir” gibi ifadeler kullandı.

O sırada işletmede neredeyse hiç müşteri yoktu ve masaların büyük çoğunluğu boştu. Bu nedenle bu yaklaşımın nedenini anlamakta zorlandım. Asıl mesele oturduğumuz masa değil, müşteriye hissettirilen değersizlik duygusuydu. Çocuklarımla birlikte güzel vakit geçirmek için geldiğimiz bir yerde, tek bir çalışanın tavrı tüm deneyimimizi olumsuz etkiledi.

Müşterilerle iletişim konusunda daha özenli davranılması ve işletmenizi temsil eden kişilerin bu konuda gerekli hassasiyeti göstermesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili olarak işletme yönetiminden samimi bir özür bekliyorum ve bu geri bildirimin dikkate alınarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesini temenni ediyorum.