Türk Telekom'da Hız Yükseltme Sonrası Kesintili İnternet Ve Haksız Ceza İtirazı

Türk Telekom ev internet aboneliğimde "Evde Limitleri Tanımayan 50 Mbps" paketi kullanıcısıyım. Daha önce 35 Mbps hız kullanırken, online işlemler üzerinden tarafıma sunulan hız yükseltme teklifini kabul ederek 50 Mbps hıza geçiş yaptım. Bu işlemi, evde yaşadığım bağlantı sorunları ve kopmalar düzelir düşüncesiyle onayladım ancak internet bağlantımda herhangi bir iyileşme olmadı, aksine kesintiler devam etti.

Yaklaşık 19 Mayıs tarihinden itibaren ev internetimde sık sık kopma ve bağlantı sorunları yaşamaya başladım ve bu durum zaman zaman hâlâ devam ediyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma sadece hat üzerine sinyal gönderileceği ve sorunun düzeleceği söylendi, ancak sorun tamamen çözülmedi.

Ocak dönemi faturam 31 Ocak’ta kesilecek şekilde toplam 924 TL olarak görünmektedir ve bunun içinde sebebini anlayamadığım 551 TL tutarında bir ceza yansıtıldığını fark ettim. Ben, Türk Telekom’un kendi online sistemi üzerinden tarafıma sunduğu hız yükseltme teklifini kabul ettim ve çıkış yapmadan hâlâ aktif bir Türk Telekom müşterisi olarak hizmet almaya devam ediyorum. Buna rağmen neden ceza yansıtıldığını anlamıyorum.

Hizmet numaram 8859676958 olup, haksız olduğunu düşündüğüm 551 TL’lik ceza tutarının iptal edilmesini, ayrıca interneti sağlıklı şekilde kullanamadığım yaklaşık 1 haftalık döneme ait ücretin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Bunun yanında, bu cezai bedelin hangi gerekçeyle ve hangi maddelere dayanarak yansıtıldığının tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.