İzinsiz EFT Limit Düşürülmesi Ve Şubeye Zorunlu Yönlendirme

Yapı Kredi’de EFT limitim uzun süredir yüksekken, hiçbir onayım veya talebim olmamasına rağmen limitim aniden 1.000 TL’ye düşürülmüş. Bu kısıtlama nedeniyle internet ve mobil bankacılık üzerinden işlem yapamaz hale geldim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, EFT limitimi tekrar yükseltmek istediğimi belirttim ancak telefondan hiçbir işlem yapamayacaklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Özellikle dijital kanallardan işlem yapmayı tercih ederken, böylesine basit bir limit güncellemesi için ısrarla şubeye yönlendirilmemi kabul edilebilir bulmuyorum.

Şubeye gitmek zorunda kalmadan, mobil veya internet bankacılığı ya da müşteri hizmetleri üzerinden EFT limitimin eski haline getirilmesini ve bu kısıtlamanın gerekçesi hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.