Bol Bol Puanlarımın Geri Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Aksaklık

Pegasus’tan iptal hakkı ile yurt dışı uçuşu için bilet satın aldım. Bilet bedelini hem bol bol puanlarım hem de nakit Türk lirası ile ödedim. Daha önce aynı bilet için ücret incelemesi yaptırmış, bize sorulmadan bilet açığa alınmış ve bol bol puanlarımız iade edilmişti. Bileti iptal etmek istemediğimizi belirtince bu kez puanlar geri çekilmiş, uçuş tekrar aktif edilmişti.

Sonrasında bileti gerçekten iptal ettirdim. Ağustos ayında nakit olarak ödediğim tutarın iadesi hesabıma geçti, ancak bu bilete ait bol bol puan iadeleri hâlâ yapılmadı. 2XHT7V PNR numaralı uçuşa ait toplam 124.000 bol bol puanım iki aydır hesabıma geri yüklenmiyor ve bu nedenle bilet alamadan bekliyoruz.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde “size dönüş yapılacak” denilip aylardır bekletiliyoruz. Son görüşmelerimizde de herhangi bir inceleme yapmadan bol bol puanlarının zaten yatırıldığının söylenmesi, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı. Eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere haziran ayında puanların hesabıma yatırılıp sonra Pegasus tarafından geri çekildiği açıkça ortadadır.

2XHT7V PNR numaralı iptal edilmiş biletime ait 124.000 bol bol puanımın gecikmeksizin bol bol hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmeden dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.