Türk Telekom’da Hattı Geri Alırken Zorunlu 12 Aylık Taahhüt

2023 yılında yurt dışından almış olduğum telefonumu kullanabilmek için hattımı yeğenime devrettim. Yasal süre dolduğu için hattımı geri almak amacıyla 09.04.2026 tarihinde Ankara Kentpark’taki Türk Telekom bayisine gittik. Yapacağım işlemi anlattıktan sonra işlem başlatıldı, ben de hattımı başka operatöre taşımayı düşündüğümü özellikle belirttim.

Bayide ilgilenen, adını bilmediğim görevli hanımefendi, hattı geri alabilmem için ya faturasız hatta geçmem gerektiğini ya da 12 ay taahhüt vermem gerektiğini söyledi. Hattım aldığım günden beri faturalı ve faturasız hatta geçmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Operatörümü değiştirmek istediğimi açıkça söylemiş olmama rağmen bana 12 ay taahhüt zorunluluğu sunulması, işi gereksiz yere zorlaştırmak ve müşteriyi köşeye sıkıştırmak gibi hissettirdi.

Tepkimi gösterince, aylık 1 GB’lik bir uygulamaya geçmek durumunda kaldım. Bu yaşadığım süreçte kendimi mağdur hissettim ve bu yaklaşım nedeniyle en kısa sürede bu operatörden ayrılmayı düşünüyorum.

Türk Telekom’un müşteriyi zor durumda bırakmamasını, işlemleri bilerek yokuşa sürmemesini ve özellikle hat devri gibi standart bir işlemde bu tür zorlayıcı şartlar sunmak yerine daha çözüm odaklı, şeffaf ve müşteri lehine bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.