Türk Telekom'da Haksız Cihaz Puanı Kısıtlaması Ve Yetersiz Bilgilendirme

Uzun süredir Türk Telekom abonesiyim ve ev internetim üzerinden telefon almak istememe rağmen haksız yere engelle karşılaşıyorum. Bugün öğrendiğim bilgilere göre, geçmiş dönemde faturalarımı 3, 4 veya en fazla 10 gün geciktirdiğim ve 1 yıl içinde 3 kez hat kapama işlemi uygulandığı gerekçesiyle cihaz satın alma işlemim engellenmiş, puanım kısıtlanmış veya silinmiş durumda.

Bugüne kadar hem bayilerden hem de 444 1 500 ve 444 03 75 numaralı müşteri hizmetleri hatlarından defalarca bilgi almaya çalıştım; ancak net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı, zaman zaman da yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmelerle karşılaştım. Yıllardır Türk Telekom müşterisi olmama ve hattımda cihaz alımına yetecek puan bulunmasına rağmen bu puanı kullanamıyor olmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Türk Telekom’dan, hattıma tanımlı olan cihaz puanımın yeniden aktif edilmesini, haksız yere uygulandığını düşündüğüm bu kısıtlamanın kaldırılmasını ve ev internetim üzerinden telefon satın alma işlemini gerçekleştirebilmem için gerekli tüm engellemelerin kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış ve eksik bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma yazılı, net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.