Türk Telekom mobil hattımı, taahhüt süreme ve verilen tarihe uygun olacak şekilde 23–24 Kasım 2025 civarında Turkcell operatörüne taşıdım. Geçiş sürecinde hattım zamanında kapatıldı ve yeni hatta sorunsuz şekilde geçişim sağlandı. Hat taşımadan önce de özellikle herhangi bir borç kalmasın diye kontrol yaptım; ödenmemiş fatura ya da ek bir ücret görünmüyordu.
Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra, hiçbir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadan, sessiz sedasız tarafıma 4 bin küsür lira borç yansıtıldığını gördüm. Bu borcu, daha fazla problem yaşamamak için banka kartımla ödedim; ancak bu tutarın kesinlikle hak edilmeyen, neye dayanarak çıkarıldığı belli olmayan ve adeta zorla ödetilen bir borç olduğunu düşünüyorum. Faturaya şu an ulaşamadığım için bu bedelin ne gerekçeyle yansıtıldığını da göremiyorum.
Türk Telekom müşteri hizmetlerine konu hakkında ulaşmaya çalıştım; ancak ulaşmak son derece zor olduğu için bir yetkiliyle görüşemedim ve herhangi bir açıklama alamadım. Geçiş tarihimin taahhüde uygun olmasına, hat taşımadan önce borç kontrolü yapmış olmama ve o tarihte hiçbir borç görünmemesine rağmen, bir ay sonra bu şekilde toplu ve yüksek bir borç çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Bu nedenle, tarafıma sonradan yansıtılan ve ödediğim 4 bin küsür liralık tutarın hangi gerekçeyle ve neye dayanarak çıkarıldığının açık ve detaylı şekilde açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Bu süreçle ilgili hukuki yollara başvurmayı da düşündüğümü belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar