Türk Telekom’da Hafta Boyu İnternet Kesintisi Ve Çözüm Belirsizliği

İstanbul Eyüp Esentepe Mahallesi Kehribar Sokak’ta bulunan adresimde Türk Telekom ev interneti Premium limitsiz abonesiyim. 16.02.2026 tarihinde saat 11.00’den beri ev internetim tamamen kesik durumda. Dün arıza için aradığımda bölgede genel bir arıza olduğu ve bugün öğlen saatlerine kadar giderileceği söylendi, ancak internet bugün de gelmedi.

Bu süreçte toplam 4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, arızanın 24.02.2026 tarihine kadar giderilmesinin öngörüldüğünü, bu tarihin de kesin olmadığını, daha da ileri bir tarihe sarkabileceğini ifade etti ve “sizi yanıltmak istemem” diyerek net bir çözüm tarihi veremedi. Türkiye’nin internet altyapısının büyük kısmını elinde bulunduran bir firmanın, bir haftayı bulan bir kesinti için bile kesin çözüm tarihi verememesi ve müşterilerini bu kadar belirsizlik içinde bırakması kabul edilemez bir durumdur.

İşini internet üzerinden yürüten biri olarak günlerdir mağdur oluyorum ve benim gibi aynı bölgedeki birçok kişi de aynı sıkıntıyı yaşıyor. İnternet hizmeti alamadığım günler için faturama yansıyacak tutardan kesinti yapılmasını ve bu bölgesel arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Bir haftayı bulan internet kesintisinin, hele ki günümüz şartlarında, ne teknik ne de müşteri memnuniyeti açısından makul bir açıklaması olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.