Kolay Gelsin Yetkisiz Teslimatı Ve E-İmza Güvenliği İhlali

Kolay Gelsin aracılığıyla tarafıma gönderilen e-imza kargom, bana hiçbir şekilde sorulmadan ve onayım alınmadan, alt katta bulunan bir berber işletmesine teslim edildi. Bu kişi benim yakınım, çalışanım veya adıma kargo teslim almaya yetkilendirdiğim biri değildir ve kargomun kendisine bırakılması için hiçbir izin vermedim.

Üstelik söz konusu gönderi, sıradan bir alışveriş paketi değil, elektronik imzamı içeren son derece hassas bir gönderiydi. Böyle bir gönderinin sahibinin bilgisi ve onayı olmadan, ilgisiz bir üçüncü kişiye bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Durumu Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine bildirdim. Bana, gönderinin bırakıldığı yerden alınarak tekrar tarafıma teslim edileceği söylendi; ancak bu da yapılmadı. Gönderiyi geri almadıkları gibi, sonrasında beni arayıp herhangi bir bilgilendirme de yapmadılar. Sonuç olarak e-imzamı gidip ilgili kişiden kendim almak zorunda kaldım.

Ben hiçbir yetki vermediğim halde e-imzamın hangi gerekçeyle üçüncü bir kişiye teslim edildiğini, teslimatı yapan personelin bu kişinin benim adıma kargo almaya yetkili olduğunu nasıl doğruladığını ve herhangi bir teslim kodu ya da kimlik doğrulaması yapılıp yapılmadığını öğrenmek istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri gönderinin geri alınacağını söylediği halde neden bu işlemin gerçekleştirilmediğini ve neden tarafıma geri dönüş yapılmadığını da açıklamalarını talep ediyorum.

Gönderiyi sonunda kendim teslim almış olmam, başlangıçta yapılan yetkisiz ve güvensiz teslimatı ortadan kaldırmamaktadır. Olayın şirket tarafından ciddiyetle incelenmesini, ilgili teslimat kayıtlarının kontrol edilmesini ve inceleme sonucunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.