Satılan Nano Ekran Koruyucu Gerçek Koruma Sunmadı Ve 4 Hafta Cevapsız Bekletildi

Media Markt İstanbul Haramidere mağazanızdan satın aldığım tablet ve beraberinde verilen “nano ekran koruyucu” hizmetiyle ilgili yaklaşık 4 haftadır çözülemeyen bir mağduriyet yaşıyorum.

Tableti satın alırken mağaza çalışanları tarafından özellikle “nano ekran koruyucu” uygulanması önerildi ve ben de bu öneriyi kabul ettim. Aldığım hizmet faturada da açıkça “nano ekran koruyucu” olarak yer alıyor. Ancak tablet ilk düşmesinde ekran tamamen kırıldı. Bunun üzerine üzerindeki koruyucuyu çıkardığımda, bunun gerçek bir ekran koruyucu olmadığını, ürünün üzerinde bulunan ince bir jelatin/tabaka benzeri bir katmandan ibaret olduğunu gördüm.

Konuyu Haramidere mağazanıza ilettiğimde 4–5 Media Markt çalışanı ve ilgili reyon görevlileri ürünü yerinde inceledi. Kendileri de bu malzemenin ekranı darbeye karşı koruyacak bir ürün olmadığını, ekran koruyucu niteliği taşımadığını ve daha çok kalemli tabletlerde kullanılan jelatin tarzı bir tabaka olabileceğini sözlü olarak ifade ettiler. “Madem bu bir ekran koruyucu değil, faturada neden ‘nano ekran koruyucu’ olarak satılmış?” diye sorduğumda ise çalışanlardan yalnızca “Bilmiyoruz” cevabını alabildim.

Sonrasında mağaza/reyon yöneticisi olduğu belirtilen İ****** Ç**** isimli yetkili telefonla arandı ve kendisiyle bizzat görüştüm. Ürünü mağazada bırakmamı, satın aldıkları yere gönderileceğini, inceleme sonrasında mutlaka tarafıma bilgi verileceğini söyledi. Ben de tableti teslim ederek Media Markt’ın kurumsal yapısına güvenip beklemeye başladım. Ancak üzerinden yaklaşık 4 hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı.

Burada yalnızca tablet ekranının kırılması değil, esas olarak tüketiciye “nano ekran koruyucu” adıyla satılan bir ürünün mağaza çalışanları tarafından bile ekran koruyucu olmadığının kabul edilmesi ve buna rağmen müşterinin haftalarca habersiz şekilde bekletilmesi söz konusudur. Toplamda yaklaşık 21.000 TL tutarında bir alışveriş yaptığım bu süreçte kendimi hem yanlış yönlendirilmiş hem de sahipsiz bırakılmış hissediyorum.

Media Markt gibi uluslararası bir markadan beklentim; bana satılan ürün/hizmetin tam olarak ne olduğunun açıklanması, ekranı korumayan bu tabakanın neden “nano ekran koruyucu” olarak faturalandırıldığının ortaya konulması, kırılan tablet ekranım ve ödemesini yaptığım koruyucu hizmetle ilgili mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma somut, net bir çözüm sunulmasıdır. Aynısını Almanya’da bir tüketiciye yapabilir misiniz?