Sistemdeki Yanlış Adres Nedeniyle Fiber Başvurusu Reddedildi Ve 1000 TL Ücret Talebi

İstanbul Ataşehir’de bulunan adresimizde yaklaşık 30 senedir ikamet ediyoruz ve tüm faturalarımız bugüne kadar aynı adrese sorunsuz bir şekilde ulaştı. Daha önce modem değişikliği yapılacağı zaman da ekipler yine aynı adrese gelerek işlem yaptı. Ancak Türk Telekom’dan fiber internete geçmek istediğimizde, sistemde adresimizin Üsküdar olarak göründüğü ve bu nedenle başvuru alınamadığı söylendi.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede bu adres bilgisini kendilerinin düzeltemeyeceği, bunun için şubeye gitmemiz gerektiği ve “adres değişikliği” adı altında 1000 TL ücret ödememizin istendiği tarafıma iletildi. Oysa herhangi bir adres değişikliği yapılmadı, yıllardır aynı adreste oturuyoruz ve bugüne kadar da tüm işlemler aynı adres üzerinden yürütüldü.

Adresimizin Türk Telekom sisteminde hatalı görünmesinden kaynaklanan bu sorunun müşteri olarak bize ek ücret yansıtılmadan, adres kaydımız doğru olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca herhangi bir adres değişikliği yapmadığımız için 1000 TL “adres değişikliği” ücreti ödemeden, adresimiz düzeltilmiş şekilde fiber internet başvurumuzun alınmasını ve sürecin tarafıma ek maliyet çıkmadan tamamlanmasını istiyorum. İlgili birimlerin konuyu inceleyerek mağduriyetimizin giderilmesini rica ederim.