Türk Telekom’da Ev Telefonu Engelli İndirimi Uygulanmadığı İki Yıllık Mağduriyet

Türk Telekom’un ev telefonu tarifesiyle ilgili olarak yaklaşık iki yıldır devam eden bir mağduriyet yaşıyorum. %87 engelli bir birey olarak, aynı kurumdan kullandığım internet ve mobil hatlarımda engelli indirimi uygulanırken ev telefonu hattımda iki yıl boyunca hiçbir engelli indirimi yapılmamış. Ödemeler otomatik ödeme talimatında olduğu için bu durumu geç fark ettik ve yaklaşık 6–7 ay önce durumu öğrendik.

Durumu öğrendikten sonra defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturmuş olmamıza rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, sürekli farklı birime ve farklı yere yönlendirildik. Sonrasında engelli halimle Yukarı Dudullu mevkiindeki Türk Telekom Genel Merkezi’ne gitmek zorunda kaldım. Orada karşılaştığım üç çalışanın son derece ilgisiz ve asık suratlı bir tutum sergilemesi, fiş makinesinin bozuk olması ve sorduğum sorulara net, doyurucu cevap alamamam ayrıca beni çok üzdü.

Genel merkezdeki görevli, ev telefonuna engelli indirimi uygulanmadığını söyledi ve nedenini sorduğumda sadece “yapılmıyor” cevabını verdi, herhangi bir gerekçe açıklamadı. Yeni taahhüt için de orada işlem yapamayacaklarını, zamanım olduğunu ve temsilcilerle halletmem gerektiğini belirttiler. Müşteri temsilcileri ise tekrar genel merkeze yönlendiriyor, yani birimlerin birbirini adres göstermesi nedeniyle sorun çözümsüz bırakılıyor. Bu süreçte hem engelli indiriminin iki yıl boyunca ev telefonu hattıma uygulanmaması hem de kurum içindeki ilgisizlik ve iletişim eksikliği sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Ev telefonu hattım için yaklaşık 117 TL civarında fatura ödüyorum ve bu hatta da tıpkı internet ve mobil hatlarımda olduğu gibi engelli indirimi uygulanmasını istiyorum. Ayrıca, iki yıldır engelli indirimi yapılmadan tahsil edilen tutarların incelenerek geriye dönük iade veya fatura düzeltmesi yapılmasını talep ediyorum. Mevcut taahhüdüm bu ay sonunda bitiyor, yeni dönem için de engel durumuma uygun, kampanyalı ve indirimli bir paket sunulmasını bekliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, engelli haklarım doğrultusunda indirim ve iade taleplerimin karşılanmasını ve bir daha benzer bir mağduriyet yaşamamak için gerekli düzenlemelerin yapılmasını önemle rica ediyorum.