Türk Telekom'da Erişim Sorunu Ve Ücretsiz Sim Kartı Değişimi Talebi

Türk Telekom faturalı hattımda, sim kartı aldığım günden beri devam eden bir erişim sorunu yaşıyorum. Ailem ve arkadaşlarım şehir içinden beni aradıklarında ilk aramada “aradığınız numara kullanım dışı” anonsu duyuyorlar, ancak ikinci kez aradıklarında ancak o zaman telefonum çalıyor. Yakın çevremdeki hemen herkes bu sorunla karşılaştığını söylüyor.

Bu durumla ilgili çağrı merkezine defalarca şikayette bulundum ve ayrıca Kayseri bölge müdürlüğüne de gittim. Bana sim kart değişimi gerektiği, bunun da ücretli olduğu, ücretsiz değişim yapamayacakları söylendi. Daha önce bu hat için 12 ay taahhüt kapsamında ödeme yapmış olmama ve hattın ücretini düzenli olarak ödüyor olmama rağmen, verim alamadığım hat için tekrar yeni sim kart ücreti talep edilmesini kabul etmediğimi belirttim. “Sizi arayacağız” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak, kullanmakta zorlandığım, yakınlarımın bana çoğu zaman ulaşamadığı bir hat için hem fatura ödüyorum hem de ek sim kart ücreti isteniyor. Türk Telekom’un, problemi inceleyip hattımdaki erişim sorununu kalıcı şekilde çözmesini ve bu süreçte benden yeni sim kart ücreti talep edilmemesini, gerekirse mevcut sim kartımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait numaranın son 4 hanesi 6276’dır. İlgili hatta kayıtlı adım ve soyadım üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.