Türk Telekom'da Duvara Monte Cihazı Bilgilendirme Eksikliği Ve Teknik Ekip Gönderilmemesi

Türk Telekom sabit internet hattımı yaklaşık üç ay önce Antalya Manavgat’taki adresimden Trabzon Of’taki adresime taşıttım. Bu işlem sırasında bana emanet bir modem verildi ve modemin yanında duvara monte edilmiş bir cihaz daha takıldı. Bu cihazın ayrıca sökülmesi ve iade edilmesi gerektiği konusunda kurulum yapan ekip tarafından hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Kurulumu yapan personelin hem eksik bilgilendirme yapmasından hem de işi yarım bırakmasından dolayı özellikle kurulum ekibinden şikayetçiyim.

Daha sonra bu cihaza dair sorun ortaya çıktığında, cihaz duvara sabit şekilde monte olduğu için kendi imkanlarımla sökemeyeceğimi belirterek Türk Telekom’dan ekip gönderilmesini istedim. Yaklaşık bir ay boyunca defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama, cihazı sökemediğimizi ve gelip sökülmesi gerektiğini açıkça söylememe rağmen hiçbir ekip gönderilmedi, hiçbir işlem yapılmadı ve talebim tamamen karşılıksız bırakıldı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle bu duvara monte edilen cihazı takan kurulum ekibi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kurulum sırasında yapılmayan bilgilendirme ve hatalı işlem nedeniyle benden herhangi bir ek ücret talep edilmemesini ve en kısa sürede ekip gönderilerek cihazın duvardan sökülüp iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. İşlemimle ilgili hizmet/müşteri numaram 5844****03’tür.