Yanıltıcı Teknik Servis Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde üç gün boyunca internet kesintisi yaşadım. Kesintinin ardından kırk sekiz saat içinde teknik servis evime gelerek kontrol yaptı. Gelen teknik personel, hava muhalefeti nedeniyle şimşek çakmasından kaynaklı olarak cihazın arızalandığını, bu nedenle modemimin bozulduğunu, tamirinin mümkün olmadığını ve garanti süresi bittiği için ücret karşılığı yeni cihaz almam gerektiğini söyleyerek bana yeni ürün satmaya çalıştı.

Teknik servisin bu tespitini doğru bulmadığım için yeni cihaz teklifini kabul etmedim ve taahhüdümü bozup başka operatöre geçebileceğimi belirttim. Buna rağmen “Siz bilirsiniz” denilerek internetim arızalı halde bırakıldı ve adeta çaresiz durumda bırakıldım. Teknik servis gittikten sonra kendi imkanlarımızla sorunu araştırdık ve problemin modemden değil, adaptörden kaynaklandığını kendimiz tespit ettik. Yeni bir adaptör alıp cihaza bağladığımızda modem sorunsuz şekilde çalıştı ve internet kesintisi tamamen giderildi.

Bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi hem de bana gereksiz yere yeni cihaz satılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Ayrıca bu konuyu şikayet etmek ve detaylı bilgi vermek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum; ulaşmak neredeyse imkansız durumda. Daha önce benzer bir sorun nedeniyle telefon hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşımak zorunda kalmıştım, aynı mağduriyeti şu an internet hizmetimde de yaşıyorum.

Yaşanan bu olay nedeniyle eve gelen teknik servis ekibinin davranış ve hatalı yönlendirmesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma bu konuda açıklama verilmesini ve en geç kırk sekiz saat içinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak bilgilendirilmek istiyorum. Aksi halde taahhüdümü iptal ederek internet aboneliğimi başka operatöre taşıma yoluna gideceğimi belirtmek isterim.