Dolap'ta Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan İade Süreci

Dolap uygulaması üzerinden 12 Ekim’de verdiğim sp07236494483 numaralı siparişimde, ilan görselinde yer alan ürünü özellikle o şekilde beğenerek sipariş etmeme rağmen satıcı, seçtiğim renkten ve üründen farklı bir ürün gönderdi. Sipariş ekranında görünen ürünle elime ulaşan ürünün birbirinden tamamen farklı olması kabul edilebilir değil. Satıcıya defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde mesajlarıma cevap vermedi.

Yanlış gelen ürünü 15 Ekim’de kargo şubesine götürüp iade ettim; ancak 3–4 gün boyunca iadenin onaylanmasını beklemek zorunda kalınıyor ve bu onayın çıkmama ihtimali de var. Bu süre zarfında param uygulamada bekletiliyor, iade süreci uzuyor, müşteri hizmetlerine de günlerce ulaşamıyoruz. Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız; 10–12 güne kadar uzayan bekleme durumları yaşıyoruz.

Sırf Dolap uygulamasından alışveriş yaptığım için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen bu kadar uzun ve belirsiz bir iade süreci yaşamak, satıcıya ulaşamamak ve paramın uygulamada bekletilmesi beni mağdur etti. Yanlış ürün gönderilen siparişimin iadesi ve ödememin en kısa sürede hesabıma geçmesini, ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için iade ve müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.