Türk Telekom'da Dönemsel İnternette Randevu İhlali Ve Kablo İşçiliği Sorunu

Türk Telekom’dan aldığım 50 Mbps dönemsel ev interneti hizmetiyle ilgili yaşadığım sorunu ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

İzmir Çeşme Alaçatı Mahallesi 14075 Sokak No:29/A adresindeki yazlık konutumda her yıl Nisan sonu aktif olup Ekim sonu otomatik kapanan dönemsel internet hizmeti kullanmaktayım. 19.05.2026 tarihinde yazlığıma geldiğimde internet sinyalinin olmadığını fark ettim. Modeme gelen telefon hattını kontrol ettiğimde daha önce yapılan teknik müdahalenin son derece usulsüz ve özensiz olduğunu gördüm. Kablo bağlantı yerleri çok ince bırakılmış, üzerleri elektrik bandı ile izole edilmemiş ve kablolar duvar boyunca kroşe ile sabitlenmemiş durumdadır. Açıkta ve korumasız bırakılan bu bağlantılar nedeniyle şu an hiç internet hizmeti alamamaktayım.

Bu mağduriyetin giderilmesi için 19.05.2026 tarihinde öğleden sonra müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve 20.05.2026 tarihi için servis randevusu aldım. Gün içinde tarafıma telefonla ulaşılıp ekiplerin geleceği bilgisi verilmesine rağmen gün sonunda ne arayan olmuş ne de adrese gelen herhangi bir teknik personel olmuştur. Kısıtlı süreyle bulunduğumuz yazlık konutumuzda, hem ücretini ödediğimiz internet hizmetinden yararlanamıyor hem de planlarımızı teknik servisin gelişine göre ayarladığımız için ciddi zaman kaybı yaşıyoruz. Ayrıca altyapı kablolarının bu kadar kalitesiz ve korumasız bırakılması, kurumunuza yakışmayan bir işçilik kusuru olarak dikkat çekmektedir.

İlgili teknik ekibin ivedilikle adresime yönlendirilmesini, modeme gelen dış hat kablo bağlantılarının standartlara uygun biçimde yenilenip izole edilerek kroşelerle sabitlenmesini ve hattın sorunsuz ve güvenli şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşanan gecikme, randevu ihlali ve tarafıma bilgi verilmemesiyle ilgili olarak da acil geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.