Fiber Kurulumu Sonrası İnternet Ve Tivibu Kesintisi Ve Saha Çözüm Talebi

16 Şubat 2026’dan beri Türk Telekom’dan aldığım Evde Keyifli İnternet 50 Mbps ve Tivibu hizmetlerinden hiç yararlanamıyorum. Evin önüne fiber döşenmesi ve müstakil binaya kablo çekilmesi sonrasında, mevcut VDSL hattım tamamen gitti ve o günden beri ne internet ne de Tivibu kullanabiliyoruz. O ara arayıp fiber kampanya vb. şeyler yapmak istediler, ama fiber kullanmak istesem zaten başvurabilirdim, değil mi?

16 Şubat 2026 saat 14:36’da arıza kaydı açtırdım. Müşteri hizmetleri önce uzaktan çözüm gibi denemeler yaptı, sorunu evdeki modem/kabloya bağlamaya çalıştılar; ancak modemi bile göremediklerini fark edince sorunun sahada olabileceğini kendileri de ifade ettiler. Toplamda dört kez görüştük, sürekli “ekibe bildirdik, bildiriyoruz” deniyor ama sahaya gelen, giden, kabloyu kontrol eden kimse yok.

Eve gelen bakır kabloyla ilgili bir sorun olabileceği, sahada ve saha dolabında kontrol yapılmadan bu problemin çözülemeyeceği açık olmasına rağmen hâlâ uzaktan müdahale söylemleriyle zaman kaybediyoruz. Eğer fiber çalışmaları sırasında mevcut bakır kabloda bir hasar oluştuysa, saha dolabından evime kadar en az mevcut hattın muadili kalitede yeni bir kablo çekilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu süreçte Tivibu dahil hiçbir hizmeti kullanamıyorum.

Önümüzdeki günlerde fatura kesimi yapılacak ve on günü aşkın süredir hiç hizmet alamadığım bu dönem için ne kadar bir kesinti uygulanacağı da belirsiz. Ben Türk Telekom’dan öncelikle hizmetin acilen ve kalıcı şekilde aktifleştirilmesini, altyapı ve saha kablo sorunlarının giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet ve Tivibu’yu hiç kullanamadığım döneme ait ücretin fatura üzerinden iade ya da indirim olarak yansıtılmasını istiyorum. Bunun yanında, bu süreçte işimi yapamamam ve kızımın internet olmadığı için derslerini rahatça takip edememesi nedeniyle, mağduriyetimizin telafisi adına en az üç ay süreyle ücretsiz internet tanımlanmasını talep ediyorum.